FAQ

1.1. Umum

Q: Apakah bisa memesan makanan same day / Instant?

A: Tidak, karena sistem kami adalah Pre-Order, dengan pertimbangan ketersediaan bahan baku Vendor-Vendor kami


Q: Bagaimana perhitungan hari pengiriman?

A: Pesanan yang telah lunas pembayarannya berstatus “Selesai”, proses pooling pengiriman kami di tutup jam 19:00 wita tiap harinya untuk pengiriman esok harinya, untuk pembayaran diatas jam 19:00 wita maka proses pengiriman adalah minimal 2 hari kemudian / H+2, untuk pembayaran dibawah jam 19:00 berlaku normal pengiriman esok harinya / h+1 atau sesuai ketersediaan dari Vendor (ketersediaan barang, toko tutup, dll).

Apabila pada tanggal pengiriman Vendor tidak tersedia maka CSO kami akan menghubungi pengguna dengan opsi:


Q: Apakah tanggal pengiriman pesanan bisa dirubah?

A: Tidak, Kecuali pada hari pengiriman barang tidak tersedia, Pengguna dapat mengajukan perubahan tanggal pengiriman kepada CSO BukaPO, yang nantinya diteruskan kepada Vendor dan hanya dapat dilakukan bila disetujui oleh pihak vendor.


Q: Apakah pesanan bisa dibatalkan?

A: Pelanggan tidak bisa membatalkan pesanan, kecuali disetujui oleh Vendor karena tidak ketersediaan barang / toko tutup dan lainnya. bila di setujui oleh vendor maka proses refund / pengembalian dana dilakukan

Proses pengembalian dana, CSO BukaPO akan menghubungi pelanggan untuk meminta info detail untuk proses pengembalian dana, proses mutasi/transfer ke bank pengguna minimal 2 hari kerja.


Q: Apakah barang yang telah dibeli dapat dikembalikan?

A: Tidak, dikarenakan sifat produk-produk adalah makanan dan minuman


Q: Kurir / Pengiriman?

A: Pengiriman dilakukan oleh rekan logistik BukaPO, jadi Vendor dapat fokus menyediakan produk yang baik yang nantinya diambil oleh kurir dan diantarkan kepada pengguna


Q: Apakah bisa menggunakan jasa kurir lain untuk pengiriman?

A: Tidak, Pengiriman pesanan hanya bisa dilakukan melalui rekan logistik BukaPO


Q: Seperti apakah jadwal pengiriman?

A: Jadwal pengiriman dilakukan setiap harinya, jam 11:00 dan 15:00 wita (kecuali hari raya nyepi, tidak ketersediaan rekanan logistik BukaPO, dan lainnya) pengiriman sifatnya pooling jadi pilihan jam diatas adalah estimasi, untuk pengiriman pertama antara jam 11:00 – 14:00 dan pengiriman kedua jam 15:00++


Q: Jangkauan pengiriman?

A: Badung : Kuta Utara, Kuta Selatan,Kuta, Mengwi meliputi Abianbase, Sempidi, Lukluk, Kapal (berlaku pengiriman normal jam 11:00 dan 15:00 wita).

Denpasar: Denpasar Selatan, Denpasar Timur, Denpasar Barat, Denpasar Utara (berlaku pengiriman normal jam 11:00 dan 15:00 wita).

Gianyar: Ubud, Mas, Singakerta, Sayan, Peliatan hanya 1x sehari yaitu jam 15:00 wita


Q: Apakah bisa mengirim ke area di luar area terjangkau dengan tambahan biaya?

Tidak bisa, pengiriman hanya ke area yang terjangkau saja.


Q: Setelah memesan makanan, apakah Pengguna akan menerima bukti pesanan?

A: Ya, Pengguna akan menerima email notifikasi setelah selesai memesan dan membayar pesanan


Q: Apakah BukaPO melayani jasa COD?

A: Tidak, untuk saat ini COD belum tersedia


Q: Apakah customer bisa memesan makanan tambahan dari Vendor diluar makanan yang ada di bukaPO?

A: Tidak, Pengguna hanya bisa memesan makanan dari daftar makanan atau minuman yang ada di bukaPO


Q: Apakah BukaPO bertanggung-jawab atas kualitas dari makanan atau minuman?

A: Tidak, Vendor bertanggung-jawab penuh atas kualitas dari makanan atau minuman serta kemasan. Vendor wajib memberikan produk layak konsumsi


Q: Bagaimana cara mengumpulkan BPO Poin?

A: dari promo cashback produk yang dibeli, mendaftar di BukaPO, mengisi survey dan mengreview produk


Q: Apakah BPO Poin dapat digunakan untuk berbelanja di BukaPO?

A: Bisa


Q: Apakah BPO Poin dapat ditransfer ke sesama pengguna BukaPO?

A: Bisa


Q: Apakah BPO Poin dapat dicairkan?

A: Bisa, silahkan mengisi form penarikan poin, lalu hubungi CSO BukaPO


Q: Kapan Program Buy 1 Give 1 mulai membagikan makanan?

A: Program Buy 1 Give 1 adalah program amal bulanan, waktu entry sebulan penuh, pembagian makanan dilakukan pada awal bulan berikutnya, dibagikan kepada yang mebutuhkan.


1.2. Penyedia Produk / Vendor

Q: Bagaimana cara mendaftar sebagai Vendor?

A: Proses Pendaftaran sebagai berikut :

    Full Initial Assist (Calon Vendor akan dibantu oleh staff kami hingga toko/lapak siap tanpa biaya)
  • Request pendaftaran bisa melalui email cso@bukapo.net atau melalui kontak form kami
  • Setelah form produk, dan form lainnya yang diberikan oleh Produk Manager kami di isi dengan sesuai dan lengkap, permintaan akan diproses max 2x hari. atau bila ada sesi photoshot maka form tersebut dapat diberikan langsung kepada pihak BukaPO
  • Bila Vendor tidak mempunyai foto yang layak, maka pihak BukaPO menyediakan layanan initial photoshot 1x tanpa biaya dikantor BukaPO sesuai dengan jadwal perjanjian dengan Produk Manager kami, cukup bawa form yang diperlukan bila belum diserahkan kepada pihak BukaPO dan produk-produk yang hendak difoto
  • Pihak BukaPO akan membuat akun Anda, mengsetting toko/lapak hingga upload produk dan lainnya, waktu proses disesuaikan dengan jadwal staff BukaPO
  • Setelah toko/lapak selesai maka pihak BukaPO akan serah terima kepada Vendor, vendor dapat merubah credential sendiri untuk alasan keamanan,
    Self Served (Mengatur sendiri)
  • Membuat akun sendisi dengan mendaftar melalui https://bukapo.net/vendor-register
  • Hubungi CSO BukaPO kami untuk pengguna form https://bukapo.net/vendor-register, proses validasi max 2 hari kerja
  • Setelah di acc oleh pihak kami maka Vendor dapat mulai mengupload produk setting toko/lapak sendiri. pihak BukaPO tidak dapat memberikan assist secara langsung bila ada kendala karena privasi.

Q: Bagaimana Vendor mengetahui kalau ada pesanan masuk?

A: Detail pesanan akan di kirimkan via email kepada Pelanggan dan Vendor, Serta tercantum pada dashboard Vendor

Untuk Push Notification, BukaPO mendukung hampir semua modern browser dan OS kecuali IOS(Iphone,ipad, safari pada windows, dsb), disarankan menggunakan browser google Chrome

    Cara mengaktifkan Push Notification
  • Masuk ke Vendor dashboard
  • subscribe, dengan cara mengklik tombol lonceng yang berada di bagian pojok kanan bawah
  • setelah proses subscribe berhasil, maka device & browser tersebut teregister untuk fitur push notification

CSO BukaPO pun akan mengingatkan 1x kepada Vendor ketika ada pesanan masuk.


Q: Berapa Fee/ Komisi untuk BukaPO?

A: Silahkan cek pada halaman syarat dan ketentuan kami


Q: Apakah Vendor bisa menggunakan foto sendiri?

A: Ya

    Dengan ketentuan
  • Ukuran foto 800 x 800px (1/1), resolusi 72 dpi, rgb, format jpeg
  • Foto fokus ke produk saja tanpa ada model di dalam frame
  • Jumlah foto per 1 jenis produk: 2 -3 dengan angle foto yang berbeda-beda (referensi bisa melihat contoh foto–foto yang ada di website)
  • Apabila akan menampilkan produk lebih dari 1 jenis, maka foto produk juga harus sesuai dengan banyaknya jenis produk, dianjurkan agar fokus pada per produk saja

Q: Apabila Vendor mempunyai produk baru, apa yang harus dilakukan?

A: Vendor bisa langsung upload produk sendiri, kemudian menghubungi CSO BukaPO untuk proses validasi.


Q: Apabila Vendor merubah produk, apa yang harus dilakukan?

A: Vendor bisa merubah produk tersebut sendiri, kemudian menghubungi CSO BukaPO untuk proses validasi.


Q: Apabila Vendor hendak Merubah harga produk?

A: Vendor wajib menghubungi CSO BukaPO apabila hendak menurunkan atau menaikkan harga produk.


Q: Bagaimana cara buka dan tutup toko?

A: Vendor wajib memberitahukan ke CS minimal 1hari sebelumnya untuk membuka dan menutup toko .


Q: Apakah Vendor bisa mengubah harga produk pada saat produk tersebut di promokan oleh BukaPO?

A: Tidak.