FAQ

1.1. Umum

Q: Apakah bisa memesan makanan same day / Instant?

A: Tidak, karena sistem kami adalah Pre-Order, dengan pertimbangan ketersediaan bahan baku Vendor-Vendor kami.

Q: Bagaimana perhitungan hari pengiriman?

A: Pesanan yang telah lunas pembayarannya berstatus “Selesai”, proses pooling pengiriman kami di tutup jam 19:00 wita tiap harinya untuk pengiriman esok harinya, untuk pembayaran diatas jam 19:00 wita maka proses pengiriman adalah minimal 2 hari kemudian / H+2, untuk pembayaran dibawah jam 19:00 berlaku normal pengiriman esok harinya / h+1 atau sesuai ketersediaan dari Vendor (ketersediaan barang, toko tutup, dll).

Apabila pada tanggal pengiriman Vendor tidak tersedia maka CSO kami akan menghubungi pengguna dengan opsi:

Q: Apakah tanggal pengiriman pesanan bisa dirubah?

A: Tidak, Kecuali pada hari pengiriman barang tidak tersedia, Pengguna dapat mengajukan perubahan tanggal pengiriman kepada CSO BukaPO, yang nantinya diteruskan kepada Vendor dan hanya dapat dilakukan bila disetujui oleh pihak vendor.

Q: Apakah pesanan bisa dibatalkan?

A: Pelanggan tidak bisa membatalkan pesanan, kecuali disetujui oleh Vendor karena tidak ketersediaan barang / toko tutup dan lainnya. bila di setujui oleh vendor maka proses refund / pengembalian dana dilakukan

Proses pengembalian dana, CSO BukaPO akan menghubungi pelanggan untuk meminta info detail untuk proses pengembalian dana, proses mutasi/transfer ke bank pengguna minimal 2 hari kerja.

Q: Apakah barang yang telah dibeli dapat dikembalikan?

A: Tidak, dikarenakan sifat produk-produk adalah makanan dan minuman.

Q: Kurir / Pengiriman?

A: Pengiriman dilakukan oleh rekan logistik BukaPO, jadi Vendor dapat fokus menyediakan produk yang baik yang nantinya diambil oleh kurir dan diantarkan kepada pengguna.

Q: Apakah bisa menggunakan jasa kurir lain untuk pengiriman?

A: Tidak, Pengiriman pesanan hanya bisa dilakukan melalui rekan logistik BukaPO.

Q: Bagaimana kode afiliasi vendor berfungsi?

A: setiap pesanan bernilai Rp.100.000,- ++ yang menggunakan QRcode program kita satu, tidak berlaku kelipatan dan tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya. pemilik kode tersebut akan mendapatkan bonus 7.000 poin afiliasi.

*dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan ketentuan

Q: Seperti apakah jadwal pengiriman?

A: Jadwal pengiriman dilakukan setiap harinya, jam 11:00 dan 15:00 (kecuali Hari libur seperti : Hari Raya Nyepi, tidak ketersediaan rekanan logistik BukaPO, dan lainnya) pengiriman sifatnya pooling jadi pilihan jam diatas adalah estimasi, untuk pengiriman pertama antara jam 11:00 – 14:00 dan pengiriman kedua jam 15:00++.

Q: Jangkauan pengiriman?

A: Bali :

Badung : Kuta Utara, Kuta Selatan,Kuta, Mengwi meliputi Abianbase, Sempidi, Lukluk, Kapal (berlaku pengiriman normal jam 11:00 dan 15:00 wita).

Denpasar: Denpasar Selatan, Denpasar Timur, Denpasar Barat, Denpasar Utara (berlaku pengiriman normal jam 11:00 dan 15:00 wita).

Gianyar: Ubud, Mas, Singakerta, Sayan, Peliatan hanya 1x sehari yaitu jam 15:00 wita.

Jawa Timur :

Surabaya dan Sidoarjo

Q: Apakah bisa mengirim ke area di luar area terjangkau dengan tambahan biaya?

Tidak bisa, pengiriman hanya ke area yang terjangkau saja.

Q: Setelah memesan makanan, apakah Pengguna akan menerima bukti pesanan?

A: Ya, Pengguna akan menerima email notifikasi setelah selesai memesan dan membayar pesanan atau dapat menggunakan dashboard.

Q: Apakah BukaPO melayani jasa COD?

A: Tidak, untuk saat ini COD belum tersedia.

Q: Apakah customer bisa memesan makanan tambahan dari Vendor diluar makanan yang ada di bukaPO?

A: Tidak, Pengguna hanya bisa memesan makanan dari daftar makanan atau minuman yang ada di bukaPO.

Q: Apakah BukaPO bertanggung-jawab atas kualitas dari makanan atau minuman?

A: Tidak, Vendor bertanggung-jawab penuh atas kualitas dari makanan atau minuman serta kemasan. Vendor wajib memberikan produk layak konsumsi kepada pelanggan.

Q: Bagaimana cara mengumpulkan PO Pay?

A: dari promo yang tersedia seperti : cashback produk yang dibeli, mendaftar di BukaPO, mengisi survey dan menulis review produk.

Q: Apakah PO Pay dapat digunakan untuk berbelanja di BukaPO?

A: Bisa

Q: Apakah PO Pay dapat ditransfer ke sesama pengguna BukaPO?

A: Tidak

1.2. Penyedia Produk / Vendor

Q: Bagaimana cara mendaftar sebagai Vendor?

A: Proses Pendaftaran sebagai berikut :

  • Apabila sudah memiliki akun bukaPO
    • Silahkan akses menu Akun, pilih Daftar Toko
    • Silahkan melengkapi form yang ada.
    • Setelah selesai melengkapi form, tekan tombol Submit di bagian bawah form
  • Apabila belum memiliki akun bukaPO
    • Silahkan akses website bukaPO
    • Pada menu, pilih Akun
    • Pada menu Akun, silahkan tekan tombol “Daftar sebagai Merchant/Vendor”
    • Silahkan mengisi form yang tersedia
    • Setelah selesai melengkapi form, tekan tombol Submit di bagian bawah form
  • Request pendaftaran bisa melalui email cso@www.bukapo.net atau melalui kontak form kami
  • Setelah form produk, dan form lainnya yang diberikan oleh Produk Manager telah diisi dengan sesuai dan lengkap, maka permintaan akan diproses max 2 hari. Apabila ada sesi photoshot maka form tersebut dapat diberikan langsung kepada pihak bukaPO.
  • Bila vendor tidak mempunyai foto yang layak, maka pihak bukaPO menyediakan layanan initial photoshot 1x tanpa biaya dikantor bukaPO. Disarankan untuk membuat janji terlebih dahulu dengan Produk Manager kami untuk sesi pemotretan produk. Cukup bawa form yang diperlukan bila belum diserahkan kepada pihak bukaPO dan produk-produk yang hendak difoto.
  • Pihak bukaPO akan membuat akun Anda, mengatur toko/lapak hingga upload produk dan lainnya, waktu proses disesuaikan dengan jadwal staff bukaPO.
  • Setelah toko/lapak selesai maka pihak bukaPO akan serah terima kepada vendor. Setelah itu vendor dapat merubah credential sendiri untuk alasan keamanan
  • Membuat akun sendiri dengan mendaftar melalui https://www.bukapo.net/vendor-register
  • Hubungi CSO bukaPO kami untuk pengguna form https://www.bukapo.net/vendor-register, proses validasi max 2 hari kerja
  • Setelah di acc oleh pihak kami, maka vendor dapat mulai mengupload produk dan setting toko/lapak sendiri. Pihak bukaPO tidak dapat memberikan bantuan secara langsung bila ada kendala karena privasi.

Q: Bagaimana Vendor mengetahui kalau ada pesanan masuk?

A: Detail pesanan akan di kirimkan via email kepada Pelanggan dan Vendor, Serta tercantum pada dashboard Vendor, Notifikasi, Kalender dan Push Notifikasi.

Untuk Push Notification, BukaPO mendukung hampir semua modern browser dan OS kecuali IOS(Iphone,ipad, safari pada windows, dsb), disarankan menggunakan browser google Chrome

  • Masuk ke Vendor dashboard
  • Subscribe, dengan cara mengklik tombol lonceng yang berada di bagian pojok kanan bawah
  • Setelah proses subscribe berhasil, maka device & browser tersebut teregister untuk fitur push notification

CSO BukaPO pun akan mengingatkan 1x kepada Vendor ketika ada pesanan masuk.

Q: Berapa Fee/ Komisi untuk BukaPO?

A: Base Komisi sebesar 12.5%, untuk lebih detail silahkan cek pada halaman syarat dan ketentuan kami.

Q: Apakah Vendor bisa menggunakan foto sendiri?

A: Ya

  • Ukuran foto 800 x 800px (1/1), resolusi 72 dpi, rgb, format jpeg
  • Foto fokus ke produk saja tanpa ada model di dalam frame
  • Jumlah foto per 1 jenis produk: 2 -3 dengan angle foto yang berbeda-beda (referensi bisa melihat contoh foto–foto yang ada di website)
  • Apabila akan menampilkan produk lebih dari 1 jenis, maka foto produk juga harus sesuai dengan banyaknya jenis produk, dianjurkan agar fokus pada per produk saja

Q: Apabila Vendor mempunyai produk baru, apa yang harus dilakukan?

A: Vendor dapat mengakses Pengaturan Toko di Akun >> Toko Saya >> Produk, dan memilih tombol Tambah Produk, input data produk baru dan menekan tombol Simpan setelah melakukan input.

Q: Apabila Vendor merubah produk, apa yang harus dilakukan?

A: Vendor dapat mengakses Pengaturan Toko di Akun >> Toko Saya >> Produk, dan memilih produk yang akan dirubah, melakukan perubahan dan menekan tombol update setelah melakukan perubahan.

Q: Apabila Vendor hendak Merubah harga produk?

A: Vendor dapat mengakses Pengaturan Toko di Akun >> Toko Saya >> Produk, dan memilih produk yang akan dirubah, melakukan perubahan dan menekan tombol update setelah melakukan perubahan.

Q: Bagaimana cara buka dan tutup toko?

A: Vendor dapat mengakses Pengaturan Toko di Akun >> Toko Saya >> Pengaturan, dan melakukan penyetelan Hari, Jam buka dan tutup toko.

Q: Bagaimana cara menutup toko sementara?

A: Vendor dapat mengakses Pengaturan Toko di Akun >> Toko Saya >> Pengaturan, dan melakukan penyetelan pada area Toko Libur.

Q: Apakah Vendor bisa mengubah harga produk pada saat produk tersebut di promokan oleh BukaPO?

A: Disarankan tidak, karena dapat menghilangkan promo dari bukaPO.